为了方便市民的旅行,烟台火车站编发了火车站购票指南，向您介绍一下有关的购票旅行常识。
一、 售票窗口介绍
烟台站现有东西南北四个售票厅，日常开放西、南售票厅，21号窗口为退票、改签窗口，根据客流情况车站随时加开窗口，设有重点旅客及军人购票窗口。
二、车票预售期
普通旅客列车车票预售期为11天（含当日，下同） 15：00发售，直达、动车组车票为21天15：00发售。有些特殊时期（例如春暑运、调图等情况），铁路局会对预售期做出调整，请留意车站公告及我市媒体相关公告，或拨打铁路问讯电话95105175了解情况。
由于目前铁路系统全国联网售票，敬请广大旅客尽早安排行程，在预售期内尽量提前购票。
此外，旅客在烟台站可以一次性购买换乘车站及返程车站始发列车的异地联程、返程车票，购买异地票时需加收5元钱的手续费，在购票地车站或票面载明的发站均可办理退票、改签。
三、退票须知
旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收20%的退票费：
1、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2、在发站开车前，特殊情况也可在开车内2小时内，退还全部票价。（春运时退票规定另行通知）团体旅客必须在开车48小时以前办理。异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票。
3、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
4、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
5、站台票售出不退。
四、车票改签的规定
旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长车票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时（春运时退票规定另行通知）。团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票不办理改签。旅客在中途站换车和中途下车恢复旅行时，都应先行到车站办理签证手续。办理签证时如果改签后的车票高于原票价时要补收车票差价。
改签只能改日期或车次，不能改到站，到站不同的只能退票。硬座可以改卧铺，另外支付卧铺的费用，卧铺改硬座时，卧铺部分的费用需收取20%的退票费。
五、站台票的发售
进入候车室应凭当日车票及站台票，需送站的人员应提前购买站台票，站台票当日使用一次有效，站台票应妥善保管，遗失不补。遇特殊情况、客流等原因，站长可以决定暂停发售站台票。送站旅客出站时请走地下道由北出站口出站。
六、购买儿童票的规定
随同成人旅行身高1.1~1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票，简称为儿童票。超过1.5米时应买全价票。铁路承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和铁路部门同意在旅途中监护的除外）。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
每一成人旅客可以免费携带1名身高不足1.1米的儿童，超过1名时，超过的人数应买儿童票。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
七、客票代售点的情况介绍
烟台火车站在烟台各县市区共有客票代售点21家，代售点发售车票的预售期和票额均与车站的售票窗口相同，但不办理车票退票和改签业务。
铁路部门特别提醒：务必要到正规的铁路代售处购票,不要给不法分子可乘之机。从以下几点辨别是否是正规的铁路代售处：
1、有没有联网电脑,正规售票点是与铁路联网售票的,车票直接从电脑里打印；
2、有没有铁路部门的监督电话;
3、火车票代售点服务收费统一为每张5元，学生票不收手续费;
4、有没有铁路局统一发放的年检证书。
以下是烟台站各代售点的地址、联系电话和是否有发售学生票的资质。
烟台站管代售网点情况统计表
1
蓬莱国际旅行社
蓬莱国旅钟楼北路171号
5632515
有
2
招远市和谐火车票销售服务部
招远客运中心面包站售票中心
13863841569
有
3
烟台中旅（牟平分社通达票务中心）
牟平区通海路113号
4212224
有
4
栖霞售票处
栖霞霞光路449号
5224899
有
5
威海中旅（开发区凯祥分社）
烟台市开发区长江路10号
2160768
无
6
烟铁培中心意程票务有限公司
烟台开发区长江路18号（彩云城1楼西南门）
6397396
有
7
烟台福海票务有限公司
烟台市福山区永安街18号
6365100
有
8
烟台芝罘飞达票务中心
烟台市建设路17甲20号
6642109
无
9
烟台市顺通客票代理有限公司
二马路南海大院16号
13793599829
有
10
烟台开发区售票中心
开发区长江路158号邮政局营业厅内
6384158
有
11
蓬莱市康辉售票处
蓬莱市钟楼北路128号
2701400
有
12
烟台市广运航空客货运输服务有限公司
牟平区正阳路359号
滨海中路2018号
4215210
13791228158
无
13
烟台大学双德实业公司
烟台市清泉路30号
13395359779
有
14
烟台国际机场集团客运销售有限公司
烟台市民航大厦大海阳路78号
6583377
有
15
烟台市福山区福亨火车售票处
福海路46号
6131938
有
16
烟台牟平金源航空运输服务中心
牟平区正阳路137-2号
4222121
有
17
蓬莱9733售票处
蓬莱钟楼北路162号
5651518
5690678
有
18
烟台市莱山区黄海办事处三宝售票处
烟台大学
13153518688
6907028
有
19
旅广票务立交桥售票处
立交桥宾馆对面
2998903
无
20
旅广票务大马路售票处
大马路111号
6622406
无
21
旅广票务观海路售票处
观海路5号
2980305
无
八、候车、乘车规定
1、由于夜间需清扫卫生并消毒，因此只允许持当日车票的旅客在车站候车。
2、烟台站在列车开车前40分钟检票，开车前5分钟停止检票。
3、旅客应在票面载明的发站乘车。
九、重点旅客的服务
（一）、重点旅客系指老、幼、病、残、孕旅客和其他在旅行中需要重点照顾的旅客，具体为：
1、老年旅客（70周岁以上，以居民身份证为准）。
2、免费乘车儿童（含婴、幼儿）及陪同旅行的成年旅客.
3、患有疾病旅客（不符合乘车条件的除外）。
4、残疾人旅客。
5、孕妇
6、其他在旅行中需要重点照顾的旅客。
（二）、服务设施
1、车站设置南售票厅1号窗口、西售票厅19号窗口为重点旅客售票窗口。
2、车站在西候车室设有重点旅客候车区，东出站口设置特需旅客候车室。
3、车站在西候车室、北出站口、东出站口配有轮椅、担架等代步工具供旅客免费使用。
4、车站在值班站长台处配备非处方药品,供旅客免费使用。
（三）服务
1、行动不便的旅客乘车时，可提前与值班站长联系直接到东出站口特需旅客候车室候车。
2、对需要车站或列车、到站提供相应服务的，请提前告知，我们将做好登记与交接，及时通知相关单位做好接续服务工作。
3、重点旅客进行重点服务，提前检票上车。
十、温馨提示
1、旅客可根据需要到就近的代售点购票，减少市内交通及窗口排队的麻烦。
2、车站售票窗口不办理订票业务，旅客可拔打济南局订票电话96716订票，取票窗口为烟台站南售票厅3号窗口及立交桥（铁旅）代售点，站内取票不收手续费，代售点收取5元手续费。
4、购票时请认真核对到站、发车日期、铺别及钱款。
5、有事请与值班站长服务台联系，我们将提供周到及时的服务。
6、烟台火车站投诉电话（0535）2965432、2965590。
7、烟台火车站的问讯电话：95105175、（0535）2965432。
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